Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@innerhacking.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@innerhacking.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@innerhacking.cl.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@innerhacking.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@innerhacking.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@innerhacking.cl.
Política de reembolsos y devoluciones (plantilla)
- Alcance
- Esta política aplica a las compras realizadas en www.innerhacking.cl.
- Productos cubiertos: suplementos alimenticios y similares vendidos en la web (multivitaminas, creatina, magnesio, omega, adaptógenos, etc.).
- Plazo general de devolución
- Aceptamos devoluciones de productos en condiciones para devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Para cambios por defectos o errores de envío, contáctanos dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción.
- Condiciones para aceptar la devolución
- Productos sin abrir, en su envase original, con sello de seguridad intacto y en buen estado.
- Acompañados del comprobante de compra (número de pedido) y datos del cliente.
- Si el producto muestra signos de uso, apertura o alteración del sello, la devolución puede ser rechazada por motivos de higiene y seguridad.
- Productos no retornables / excepciones
- Productos abiertos, consumidos o con el sello de seguridad roto.
- Productos cuya fecha de vencimiento haya sido superada por el cliente.
- Paquetes de muestra, promociones “venta final” o productos marcados explícitamente como no retornables.
- Cualquier producto con etiquetas o empaques dañados por manipulación indebida.
- Devoluciones por defecto, daño o error de envío
- Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido, contáctanos dentro de 7 días desde la recepción.
- Requerimos foto(s) del producto y del embalaje, y el número de pedido.
- En estos casos, asumimos los costos de devolución y ofrecemos, a elección del cliente: reposición del producto sin costo, envío de producto equivalente, o reembolso total del importe del producto y gastos de envío (si aplica).
- Proceso para solicitar una devolución o reembolso
- Paso 1: Envía un correo a contacto@innerhacking.cl (o al contacto que prefieras) con:
- Asunto: Devolución / Reembolso – Pedido #XXXX
- Nombre completo, número de pedido, razón de la devolución, fotos (si aplica).
- Paso 2: Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará la aprobación y las instrucciones para el envío de retorno (dirección y etiqueta, si corresponde).
- No envíes el producto antes de recibir la autorización; envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
- Costos de envío de devolución
- Devolución por decisión del cliente (producto en buen estado y sin defecto): costo de envío a cargo del cliente, salvo política contraria que decidas ofrecer.
- Devolución por producto defectuoso, dañado o error de la tienda: envío de devolución pagado por la tienda.
- Reembolso: forma y plazo
- Reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.).
- Tiempo estimado: una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro centro, procesamos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El tiempo para que el monto aparezca en tu cuenta depende del método de pago y del banco/emisor.
- Si pagaste con tarjeta, la reversa puede tardar hasta el siguiente ciclo bancario según la entidad emisora.
- Cambio de producto
- Si deseas cambiar por otro producto (mismo valor o pagando diferencia), solicita el cambio en el formulario de devolución. Los cambios dependen de disponibilidad de stock.
- Para cambios por error de la tienda o producto defectuoso, la tienda se hace cargo del reenvío.
- Cancelación de pedidos
- Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, contacta inmediatamente a contacto@innerhacking.cl. Si el pedido ya fue despachado, aplica la política de devoluciones normal.
- Reembolso parcial y tarifas
- No aplicamos cargos por reposición salvo que el producto haya sido devuelto en condiciones diferentes a las autorizadas (ej.: embalaje destruido, uso excesivo). En dichos casos, podremos retener un porcentaje del reembolso por deterioro. Recomendación: evitar cargos de reposición para mejorar confianza del cliente, salvo casos claros de abuso.
- Información adicional
- Conserva siempre el comprobante de envío y seguimiento del paquete devuelto hasta que el reembolso sea procesado.
- Para consultas, escribe a contacto@innerhacking.cl o contáctanos por [teléfono/WhatsApp].